Política de Devoluciones

Plazo

Los clientes disponen de hasta 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fábrica.
• Se entregó un producto incorrecto o incompleto.
• El cliente desea realizar un cambio por decisión personal (ej. color, modelo).

Para ser elegible, el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso indebido y con su empaque original y accesorios completos.

Procedimiento

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a:

ventas@confort360.com.pe

Incluyendo:

• Motivo del cambio o devolución.
• Número de orden.
• Solicitud específica (cambio, devolución o reembolso).

Costos de envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error de Confort360 (producto defectuoso, incorrecto o incompleto), nosotros asumimos los costos de envío.
• Si el cambio responde a razones personales del cliente, este será responsable de cubrir los costos de transporte.

Métodos de reembolso

En caso de devolución aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso vía transferencia bancaria.
• Cambio por otro producto de igual valor.

Tiempo de respuesta

• Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción y validación del producto. El tiempo de acreditación dependerá de los procedimientos del banco del cliente.

Control de calidad

Todos los productos devueltos pasan por una inspección de calidad. Si se determina que el defecto proviene de un uso indebido o que no cumple las condiciones de devolución, la solicitud podrá ser rechazada, informando al cliente con detalle.

Nota importante

Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son referenciales. Debido a variaciones en pantallas y materiales, pueden existir diferencias mínimas en color o textura. Estas diferencias no constituyen motivo válido de cambio o devolución.